Conoscenze di base per riconoscere e comprendere le modalità organizzative mediante le quali si coordina il comportamento degli attori nelle situazioni di lavoro.
Descrivere gli elementi (uomini, risorse, processi, metodi) che costituiscono un'azienda, le modalità di combinazione tra di loro e le linee di sviluppo e di cambiamento nel tempo
Tecniche per l'analisi dei processi e i principi e gli strumenti per la gestione della Qualità (ISO 9001).
